Pós-compra
Trocas e devoluções
Prazos, condições e o caminho para arrependimento, produto com defeito e devolução de pedidos da Glow Market.
Última revisão: 3 de outubro de 2026
1. Arrependimento: 7 dias, frete de volta por nossa conta
Compra pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta avisar dentro do prazo pelo WhatsApp (11) 99570-7616 ou pelo e-mail [email protected]. Nós enviamos as instruções de devolução e o custo do frete de retorno é nosso, não seu.
Devolvido o produto, você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da entrega original.
2. Produto com defeito: 30 dias
Cosméticos são produtos não duráveis: o prazo para reclamar de vício ou defeito aparente é de 30 dias contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso você escolhe entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, nos termos do artigo 18. O frete também corre por nossa conta.
Não descarte a embalagem antes de falar com o atendimento — ela ajuda na análise e no transporte de volta.
3. Produto avariado no transporte ou pedido divergente
Confira embalagem, itens e quantidades ao receber. Se houver avaria, item trocado ou falta de produto, registre fotos e nos avise assim que possível: providenciamos a coleta e o reenvio sem custo para você.
4. O que não aceitamos de volta
Fora das três situações acima, produto aberto ou usado não é aceito para troca ou devolução. É uma restrição de higiene e segurança: cosmético que saiu da embalagem original não pode voltar à prateleira.
Passados os prazos legais, também não há devolução por simples mudança de escolha.
5. Reembolso
O reembolso é feito depois que recebemos o produto de volta e confirmamos as condições, pelo mesmo meio usado no pagamento: estorno no cartão, devolução via Pix ou depósito na conta informada, no caso de boleto.
O prazo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira — o atendimento informa a previsão no seu caso.
6. Prazos de envio e de entrega
Pedido com pagamento confirmado é despachado em até 1 dia útil.
O prazo de entrega depois do despacho é o da empresa de logística escolhida no checkout, e é ela quem o informa na cotação de frete. A Glow Market não tem controle sobre o tempo de trânsito, mas acompanha o pedido e ajuda a resolver qualquer atraso.
7. Quem responde por este atendimento
A Glow Market é quem opera esta loja: escolhe o que entra no catálogo, vende, atende você e acompanha o pedido até a entrega. Para isso conta com a estrutura da empresa parceira Amaranthus Distribuidora de Cosméticos LTDA, CNPJ 45.096.037/0001-01, Inscrição Estadual 671532260117, com sede em Av. Ivo Trevisan, 648 — Jardim das Palmeiras — Sumaré/SP — CEP 13172-260 — é sob esse CNPJ que o seu pedido é faturado e a nota fiscal é emitida, enquanto a Glow Market não tem CNPJ próprio. As duas empresas respondem por esta compra perante você.
Atendimento pelo WhatsApp (11) 99570-7616 ou pelo e-mail [email protected].