Atendimento

Quando respondemos

Não publicamos horário fixo porque não queremos prometer o que a operação ainda não garante. Na prática, as mensagens são respondidas ao longo dos dias úteis, na ordem em que chegam.

Mensagem enviada no fim de semana ou em feriado é respondida no próximo dia útil. Se o assunto for um prazo legal — arrependimento em 7 dias ou defeito em 30 dias — o que conta é a data em que você nos avisou, não a data em que respondemos.

O que agiliza o atendimento

• Número do pedido, ou o e-mail e o CPF usados na compra.
• Nome do produto, quando a dúvida é sobre um item específico.
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria no transporte, item trocado ou defeito.

Pedido, envio e entrega

Pedido com pagamento confirmado é despachado em até 1 dia útil. O prazo de entrega depois do despacho é o da empresa de logística escolhida no checkout, informado na cotação de frete.

Você acompanha status, notas fiscais e rastreio em Minha conta. Se algo travar, nos chame por um dos canais acima.

Trocas, devoluções e arrependimento

Você tem 7 dias corridos do recebimento para desistir da compra, sem justificar, com o frete de volta por nossa conta; e 30 dias para reclamar de defeito. As condições completas estão em Trocas e devoluções. Para abrir qualquer um dos dois casos, basta nos avisar dentro do prazo por WhatsApp ou e-mail.

Dados pessoais

Solicitações de acesso, correção, portabilidade ou eliminação de dados, e revogação de consentimento, são recebidas por e-mail em [email protected] e respondidas no prazo legal. O detalhamento está na Política de privacidade.

Quem responde por esta loja

Quem opera a loja é a Glow Market: é ela que escolhe o catálogo, vende, atende você e acompanha o pedido até a entrega. Para isso conta com a estrutura da empresa parceira abaixo, sob cujo CNPJ o pedido é faturado e a nota fiscal é emitida.